职业素养——礼仪培训要面对哪些变化：
学员的年龄结构在变化，80/90后学员开始成为主体
学员的学历水平在变化，普遍享受了本科等高等教育
学员的学习能力在变化，他们吸收资讯的手段丰富、速度很快
学员的学习方式在变化，他们普遍不喜欢传统的说教模式，渴望参与培训
学员的行为方式在变化，他们除了要明白怎么做，更要知道为什么要这样做

企业全员

职业素养——礼仪培训要解决哪些问题
要成为培训方式最新颖、学员满意率最高的培训课程
要成为培训现场最生动、重复采购率最高的培训课程
要成为企业最认可、投入最少回报最多的礼仪培训课程
要成为将培训升华为素质教育的礼仪培训课程

第一章 五分钟改变一生——拜访礼仪
1.抓住改变人生的五分钟
2.扫除成功拜访的障碍
3.五分钟改变一生的拜访礼仪
4.塑造成功拜访的专业形象
优雅的肢体动作提升专业形象
不卑不亢的待人接物展现形象魅力
大方得体的谈吐达成拜访效果
选择合适的时机结束拜访


第二章 放下你的背包——沟通礼仪
1.沟通从心开始：水知道答案
放下你的背包
抛弃“自私自我自大”
2.沟通同理心的建立：说别人想得到的
穿着别人的鞋子
听要听得对方想说
问要问得对方想答
说要说得对方想听
3.沟通3A法则：留住准备逃跑的新郎


第三章 从玉玦到玉环——馈赠礼仪
1.“礼”赢天下的孔子
2.玉玦赶人走——馈赠背后的文化
谦辞敬语应了解
玉为信物有出处
送对鲜花表对意
3.玉环请人回——馈赠礼仪六要素
授人玫瑰，手有余香
伴手之礼，情意悠长
赠物赠言，新颖独特
选对时机，锦上添花
馈赠场合，因地制宜
馈赠方式，精心安排
4.馈赠礼仪的国际化
第四章 把握光阴——用餐礼仪
1.把握光阴尽享生命
2.优雅从着装开始
3.模仿是最好的老师
4.座次安排有礼有序
5.宴会礼仪6M实操
读懂菜单，画龙点晴
享受音乐，翩翩起舞
营造气氛，出奇制胜
关注对象，以食会友
品味菜肴，吃出文化
行为规范，优雅用餐


第五章 生命在舌尖跳跃——葡萄酒礼仪
1.问题导入：10个困惑您的葡萄酒礼仪常识
2.让礼仪在葡萄酒中升华
3.神奇的葡萄酒世界
4.新旧世界葡萄酒—初识葡萄酒
葡萄与酿酒葡萄
葡萄酒的颜色
葡萄酒的饮用温度
5.一观二摇三嗅四尝—初品葡萄酒
6.葡萄酒的品鉴—走进葡萄酒




第六章 追逐幸福——面试礼仪
1.幸福不能等待要追逐
2.每一次接触都是面试
3.面试之时“妆”不可没
4.面试礼仪的六个关键
推拉敲门需区分
入离座位有讲究
目光表情要亲和
递接物品有礼貌
举手投足先示意
不卑不亢显真诚


第七章 让别人从内心欣赏你——职场礼仪
1.问题导入：职场礼仪的9大困惑
2.职场PK的一抹亮色
3.破解职场新人的魔咒
4.选择话题之言表心声
5.大小会议之礼仪规范
6.上下交往之核心法则
7.收发邮件礼仪知多少
8.沟通之拆掉部门间的墙
9.职场异性行为“礼”规


第八章 从企鹅到信天翁——演讲礼仪
1.问题导入：演讲礼仪的7大困惑
2.演讲需要感召力
3.企鹅的尴尬与梦想
4.从企鹅到信天翁的蜕变
人能安贫即是富
企鹅的破冰之旅
演讲语言的训练
克服演讲时的恐惧
5.成功演讲彰显个人魅力


第九章 麻雀变凤凰——礼仪修炼
1.问题导入：礼仪修炼从何入手？
2.唯一不变的是改变
3.麻雀自以为是的粗俗
电梯里的上上下下
穿着不是堆砌好与贵
令人生厌的社交表现
不要作拍卖会上的麻雀
4.凤凰成长的四步曲
改变包装——形象
提升产品——内涵
阶段考核——营销
内外兼修——绅士