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系统四步走： 
第一步、【共识、融入】从理念入手，正确定位自己（来自《易经》和哲学的智慧） 
“素质化”员工，先教会员工具备服务的资本（服务前，大家都忽视了关键性的哪一些） 
第二步、【吸收】真正赚钱的服务是什么样的服务，手把手教你细节的干货（服务怎样做） 
第三步、【转化】灵活运用的现实案例，现场学会应用技巧。 
第四步、【升华】通过培训师引导，利用精英们自身开发潜能。 
通过多方位、新角度对服务的深刻认知，真正理解服务的必要性和重要性。利用前所未有的创新思维方式和工具，从根源切入，步进式解决服务问题，使之自动自发的主动搞好服务。我们手把手的教会员工，实实在在解决现实问题，把理论帮你专化成业绩。 
【特色开场】演习式开场，通过真实场景，让现场学员体验自己的服务意识，服务能力自测。 
第一部分 【共识、融入】从理念入手，正确定位自己 
——（来自《易经》和《哲学》的智慧） 
职业心态、职场生存根本 
1、为什么会有困惑 
2、今天我是客户 
3、做不到最优秀，终点就是灭亡（红海与蓝海的观点）。 
4、没找到关键就努力，是失败的根源 
5、“万事寻源”理论 
6、从易经智慧看“舍得” 
7、从哲学角度看“心理”（销售商与客户） 
8、所谓成功人士，都在做什么（必备素质） 
9、客户永远是花一块钱，至少要买回两块钱的价值回报。 
小组讨论：开场前的境况，现在悟出了什么。 
第二部分 【吸收】真正赚钱的服务是什么样的服务 
——（手把手教你细节的干货，服务怎样做） 
一、 从一个靠服务腾飞的企业讲起
二、 软服务概念诠释
领先半步，进入无竞争领域 
经典案例：电风扇案例、“计划经济中的凤凰”案例 
三、 从根本上搞清楚为什么要搞好服务
为什么客户永远是对的 
四、 怎样搞好服务
1、 第一步：忘掉赚钱这回事。
2、 态度决定一切 米卢
3、 将服务炼成一种本能
2、服务，从内部客户开始 
3、我们之前都做错了什么 
4、这样的心态，效果自然来 
5、遇到这些情况，怎样处理 
6、专业知识、专业技能是扭转局面的杀手锏。。 
7、衷心感谢大闹卖场的客户 
8、给客户与别处不一样的服务 
9、以“无竞争领域思想”为先导 
10、学会“看人下菜碟儿” 
11、我是我对方的我 
12、把握客户投诉，这是扩大销售的最好机会 
13、从销售人员到心理学家 
14、（根据不同行业，增加项） 
15、 
特别增加内容：秘籍，私房决胜法宝
毛细服务（战胜对手的关键点） 
1 什么是毛细服务
2 这些地方完全可以升华。
第三部分、【转化】灵活运用的现实案例 
——现场学会应用技巧。 
（此部分根据不同企业实际，采用行业案例） 
第四部分、【升华】通过培训师引导，利用精英们自身开发潜能。 
员工乐于接受的World cafe形式，引导学员，拓展新的服务提升思路。 
17天/月.5000元。主要跟机构合作，好像接到过一天的课程，没有去统计，建议老师把资料完善起来，加老师微信 
月底或者下个月初，来公司。到时候，微信联系。 
之前在其他网站 做过互联网推广，还有百度。效果不是很好，老师知道 要考虑 浏览量。突然有事情，下次再沟通。 
有是有意向，就是时间方面顾不上。跟进 
先阶段比较忙，下个月才有空对上线做些了解。意向小 
介绍了推广服务，现在还在外面，再考虑考虑 
是机构，有很大意向、担心老师停止合作。服务却还是老师的。 
老师在上课、5点之后 联系。有推广意向、发送资料。 
主要担心效果问题、QQ发送服务内容。意向度是比较大的 
与助理联系有意向、QQ发送资料。服务内容，让我先发培训需求.介绍运营模式